隐私与个人信息说明

可能处理的信息

在线客服处理会话标识以及您主动输入的一般服务咨询文字，用于建立会话和回应问题。发送前，系统会拦截手机号、身份证号、病历、检查报告、健康状况和明显医疗咨询等本站不需要的信息；被拦截的内容不会发送至外部客服接口，也不会写入聊天记录。在线咨询登记仅设置称呼、手机号和咨询方向，称呼为选填项。

未被拦截的咨询文字和会话标识会传输至外部技术服务接口，用于生成和返回回复。本站同时在当前浏览器标签页的会话存储（sessionStorage）中保存最近最多80条对话，以便刷新或页面跳转后恢复会话；记录按最长7天有效期校验，关闭标签页后通常由浏览器清除，具体行为也受浏览器设置影响。请勿尝试通过变体、图片或拆分方式发送敏感信息。

使用目的与范围

• 回应您主动提出的一般服务、流程或合作咨询。
• 维持在线客服会话并呈现您主动发送的消息与回复。
• 核对咨询方向，安排适当的工作人员联系。
• 处理表单安全、重复提交和必要的系统记录。

您的选择与权利

提交联系信息前需要主动勾选同意本说明。您可以选择不使用在线客服或在线表单，直接拨打400-156-1086咨询。如需查询、更正或删除已提交的信息，可通过同一电话提出请求并配合必要的身份核验。

信息保护

本站按照最小必要原则限制咨询信息的使用范围，并通过输入拦截、访问限制和会话校验降低敏感信息误传风险。外部技术服务接口仅用于传输和生成本次智能客服回复，其处理角色、服务端保存期限、访问和删除方式以正式服务协议及本页公开说明为准。您可以拨打400-156-1086查询、更正、删除相关记录或撤回后续联系意愿；处理规则发生变化时，本页会同步更新。